扬子江药业集团做医药行业的信用排头兵
当今国际、国内市场竞争已不再是单一的产品竞争，而是质量和诚信的竞争。
这是扬子江药业集团董事长徐镜人常说的一句话。从区区几十人的小厂到如今的行业领头羊，扬子江药业集团始终坚持“质量第一佑众生，诚实守信赢市场”，在四十余年的发展中不断打造“扬子江药业”这块金字招牌，获得了市场的认可。
扬子江药业集团厂区全景
千锤百炼信用立身：罗马不是一天建成的。扬子江药业集团的良好信誉，也非一日之功。
成立于年的扬子江药业最初只是几十个人的小厂，跟很多创业初期的企业类似，在规模不断扩大的过程中，几经考验，也遭遇过不小的挫折。
磨难是一块试金石。扬子江人对于质量诚信极端重要性的认识，比其他企业来的更为深刻。“质量为本、信用立身”的理念早已化作内在精神，让扬子江药业练就过硬品质，在激烈的市场竞争中，有底气、站得稳，逐步成长为我国医药行业的龙头企业。
自年起，扬子江药业综合经济效益连续二十多年排名江苏省和全国医药行业前列，-年，主营业务收入连续9年名列全国医药工业企业百强榜前三，年实现产、销双双突破新高度。
见微知著以质固信：企业能否建立良好信用需要找到关键支点。对扬子江药业来说，使自己始终保持信用优势，最核心的支点就是质量。
生产车间“质量誓词”
在集团总部的制药车间，我们看到了挂在墙上的“质量誓词”：我是一名扬子江人，我更是一名光荣的人民的制药员工。我的使命是造好每粒药，护佑人民的健康······我的担当是恪尽职守，严守GMP规范（生产质量管理规范）。誓词下方是员工们密密麻麻的签名。除了从认识上让质量管理深入人心，在实际的研发设计、原料采购、生产制造、检验放行到仓储物流等各个环节，扬子江药业都把质量管理做到极致。
应该说，好的质量诚信是点滴行为积累起来的，从几个侧影就可以感受到扬子江药业追求质量精益求精，打造质量信用文化的全貌。
研发设计：真实可靠，操作透明多年积累形成了10多种剂型、10多个治疗领域、多个品规的多元化产品体系，这就需要医药研发、创新跟得上。
为了保证数据的真实性，研发设计的每个步骤、实验、测试、操作都必须规范记录并存档，保证可溯源，出现漏记现象要补充，精密仪器挪动需查看对仪器性能的影响，重要仪器均升级为网络版，操作数据一旦确认便上传到服务器，无法轻易修改或删除，减少了人为干预实验数据的风险。同时，质量管控人员每月对研发设计和仪器情况进行现场检查和监督，以识别研发过程中存在的或潜在的技术、实验偏差等风险。
原料采购：动态管控，真材实料一套完整而又严格的供应链质量管控体系，配套供应商信用综合管理可以让采购管理事半功倍。扬子江药业为每位供应商建立了质量信用档案，除招标环节严格审核，还定期对供应商进行评估、现场审查、打分，开展质量改进指导。对守信、优质的供应商给予招投标优惠政策，低于75分的供应商被淘汰，有作假等行为直接纳入黑名单，在以后采购工作中不予考虑。集团还举办供应商表彰大会，对表现优秀的供应商进行奖励，从而实现良性发展，确保采购质量稳定可靠。
生产制造：细节为先，走动管理扬子江药业的生产制造环节涉及的管理内容相当复杂，车间、工序、剂型、品种数量繁多，每种药品的质量、工艺控制要求各有差异，各项生产要素始终动态变化。
为了全方位保障生产过程风险可控，药品安全有效，扬子江药业根据不同药品生产特点，探索出一套全要素质量风险管控体系，从顶层设计到一线员工，均采用多重管控原则，积极加强事前风险预控，严防外部污染，推行走动管理，扩大先进生产设备使用范围等等。
扬子江药业还对生产制造岗位的员工开展诚信管理，员工必须按照要求进行规范操作，出现问题给予改正机会，但多次出现问题及存在瞒报问题现象会及时调离生产岗位。
与此同时，集团安全环保部每年开展上百次专项安全审计，严守生产安全标准，对问题均逐条跟踪、闭环整改，保证了集团生产安全事故总数为零的好成绩。
质量改进：全员参与，攻坚克难在扬子江药业各个领域活跃着多个QC小组（质量控制小组），参与人数数千人。自5年至今，集团在全国医药行业QC小组成果评比中已蝉联一等奖总数“十四连冠”，仅年的评比就收获项QC成果一等奖。
目前，集团正在修订质量诚信文化手册，加入了最新的管理理念——合理化建议参与度。在此指标体系下，员工主动提出的改进问题越多，得到的正面评价和奖励就越多，以此进一步调动全员参与质量改进的积极性。
制度先行共建信用：扬子江药业有个人人说起来都带着几分自豪的事情——年销售额达到新的高度，银行贷款为零，现金流充裕，合同履约率达%。
这样的成绩与集团多个部门合作发力推动信用建设，积极维护品牌形象和声誉是分不开的。
据了解，早在年10月，扬子江药业便成立了企业信用管理部，并在同一时间发布了多项有关全面落实企业信用管理目标、方针政策、相关制度的通知，逐步在整个集团推广信用管理工作。
作为扬子江药业对外形象展示的主要窗口，营销工作成为集团信用管理建设工作的突破口。各相关部门积极参与到企业内部信用管理、客户信用档案管理、资信和授信管理制度、合同管理、应收账款与商账追收管理、失信追责等工作的建设当中。
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集团营销部门面向各营销区域轮换安排信用管理员，对其制定相应的绩效考核措施，定期开展客户信用水平调查、用户满意度调查并分析反馈，加强应收账款信用期管理等工作。
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集团财务部门在4年启用金蝶K3系统，年更新为JDE系统，建立了客户信用档案数据库，可以结合客户的合作规模、信用度等因素确定不同的回款期限和授信额度，并根据资信变化实时调整。
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集团法务部门每年都会审核把关购销合同格式，严格执行合同管理、审批等相关制度，积极推进集团内、外部法律相关诚信制度建设，以保证各方按照合同框架诚信合作，共同促进良好商业环境的建立。
对于药品市场推广中存在的弄虚作假、夸大其词、暗收回扣等乱象，扬子江药业通过严格的诚信经营制度实现了杜绝。公司对市场推广人员制定了严格的行为守则，目前集团开展医药推广均以国家提倡的学术会议、成果交流、调研访谈等形式开展，保证药品宣传的真实性，用专业和诚信的态度引领销售。
文化建设也是不可或缺的部分。扬子江药业将诚信与质量、效益、企业长久发展结合在一起，建立定期宣传、学习制度，积极开展信用文化知识的普及和引导，从诚信文化、法律法规、合同管理、档案管理、供应商信用管理、企业信用建设等多角度推动员工提高质量信用、诚信经营的意识。
据中国标准化研究院顾客满意度测评中心连续三年开展的顾客满意度调查显示，-年，扬子江药业的整体满意度、美誉度及多项二级指标均优于其对标企业。充分表明了扬子江药业在品牌、质量、诚信等多个维度获得了市场的认可。
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